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等得花儿也谢了保健品“转手”再忽悠

2018-06-12 10:13 未知
等得花儿也谢了保健品“转手”再忽悠

 保健品商家利用晨会、讲座推销保健品,本报已经报道过多次,然而当老人们对传统的营销方式有所警觉时,保健品商家又开始以组织旅游的形式,变着花样让中老年人花钱购物。从去年10月至今,宜昌多家保健品公司以回馈老顾客为由,招揽老人到外地旅游购物。对此,宜昌市旅游部门表示,类似以购物为主的“回馈游”,“极易产生社会不稳定因素,同时也严重损坏了宜昌旅游市场秩序。”宜昌市工商部门提醒,保健品公司没有组织旅游的资质,只是将老人“转手”,老人也没有和旅行社签订正规合同,一旦发生意外,赔偿很难达成一致,容易引发纠纷。

交了旅游费未出游退钱要等一两年

去年10月,家住葛洲坝的王大爷将780元的“旅游费”交到了保健品销售人员张先生手中。张先生称,只需交780元,可以在2年内享受5次国内游。

王大爷心想,780元出门玩5次,划得来,于是交了钱满怀期待地等着。可直到今年5月,承诺还是没有兑现。“去年说冬天出游太冷,等开春了再去,到了春天也没见安排旅游,现在又到了夏天……”王大爷担心钱就这么打了水漂,于是找张先生说理。可没想到交钱容易退钱难,张先生称退钱要审核、报批,要等一两年才能退。

5月15日,王大爷和一同交钱的另外两位老人,到葛洲坝工商所投诉维权。在王大爷出示的收据上,收费项目为“旅游费”,盖有该保健品销售公司的公章。了解情况后,葛洲坝工商所执法人员赶到现场处理投诉,责成商家将三位老人的费用如数退还。

老人的钱退了,但暴露出的问题不止于此,保健品销售公司为何能组织老人旅游,背后是否还有交易?记者随同葛洲坝工商所执法人员一同深入调查。

在这家保健品销售公司,记者留意到,公司的经营范围只有散装食品、保健用品零售及批发等,没有旅游从业资质。负责人张先生在接受工商执法人员调查时表示,他与城区一家旅行社有口头协议,他负责招揽游客,由旅行社组织顾客去玩。老人交的780元,包含旅游成本费、保险、路费,由旅行社在2年内组织5次旅游,具体的景点需要旅行社指定。但王大爷并没有与旅行社签订合同,手上只有一张保健品公司的收据,并且对于保健品公司背后是哪家旅行社在组织、要去玩哪些景点,一无所知。

至于为何迟迟不带老人出去玩,张先生称,他们准备自己开一家旅游公司,因为还没办下来,所以一直拖着。

品质游变购物游老人购物2万多元

王大爷交了“旅游费”迟迟未能出游,在工商部门的介入下挽回了损失,住在伍家岗的胡婆婆和老伴则没这么好运,他们去年参加某保健品专卖店组织的旅游,不仅没玩好还被强制消费了2万多元的珠宝玉石等。

去年10月底,胡婆婆和老伴一起缴纳1560元给宜昌市伍家岗区某保健品专卖店,参加该店组织的“缴纳780元定金,享受2年5次旅游”的优惠活动,承诺全程品质游,不强制购物。11月初,夫妻二人又另外缴纳1080元费用参加了该店组织的第一次活动厦门6日游活动。

胡婆婆说,行程中几乎每天都有购物安排,导游把他们带到“小黑屋”,屋里的销售人员不停地劝说他们购物,特别是11月16日,在武夷山度假区旅游贸易城福瑞德珠宝店更被强制消费珠宝玉石等产品15196元,全程购物达2万多元,胡婆婆回宜昌后投诉到市旅游局综合执法支队。

在调查过程中,旅游执法人员发现,此次厦门6日游交由厦门观光旅行社武汉分公司组团,该社委托武夷山市海峡旅行社有限公司实施。同样是保健品公司先招揽游客,然后将游客“转手”给旅行社。在旅游和工商部门介入下,胡婆婆领回了在武夷山度假区旅游贸易城福瑞德珠宝店消费的15196元。

记者留意到,在胡婆婆的遭遇中,保健品专卖店并没有兑现“780元带老人玩5次”的承诺,而是在出行前又补交了1080元。关于这笔费用,胡婆婆称,出行前导游说“有很多精彩的景点值得一玩,但需要另外交费”。

营销升级外地旅行社来宜昌撒网

交了钱,要么迟迟不履行承诺,要么在出行前被要求“加钱”、行程中塞满了购物环节,保健品商家收取旅游费再由旅行社带老人出游风险重重。

葛洲坝工商所所长任磊说,保健品商家与旅行社合伙“做笼子”,以“回馈游”吸引老年人买保健品,再在旅游中途推销保健品、景区产品,属于保健品商家营销的新伎俩。“自去年起,宜昌重拳打击欺诈老年消费者违法行为,以往盛行的晨会营销等基本销声匿迹,在这种情况下,一些商家通过旅游的形式,把老人组织到外地去,在老人游玩过程中推销他们的产品。”任磊说。

另据宜昌市旅游执法支队出示的一份资料显示,去年九月底,湖北某国际旅行社襄阳分社、厦门某国际旅行社委托宜昌一些保健品专卖店销售该公司名为“信天游”的旅游产品,市民交780元,可在两年内游玩五条旅游线路(桂林、港澳、北京、凤凰张家界、内蒙古),受委托售卖“信天游”旅游产品的保健品专卖店在宜昌还有六家,交钱参加这种活动的基本上都是六十岁以上的老年人。今年2月,宜昌市旅游委对委托保健品专卖店在宜昌招徕、组织旅游活动的湖北某国际旅行社、厦门某国际旅行社进行了行政处罚。“涉及的老年人人数众多,金额大,极易产生社会不稳定,同时也严重损坏了宜昌旅游市场秩序。”宜昌市旅游执法支队执法人员曾成林说。

无资质无合同如遇纠纷维权难

工商部门表示,保健品公司没有组织旅游的资质,只是将老人“转手”,老人也没有和旅行社签订正规合同,在这种情况下,一旦发生意外,赔偿很难达成一致,容易引发纠纷。“没有旅游协议或者合同,仅凭组织者口头承诺去某某景点旅游,然而等交了钱上了车,行程就由不得老人做主了,车开到哪儿,老人就要去哪儿。组织者往往承诺的非常美好,但是实际上到了景区门口停一停,主要目的还是推销产品,老人很容易被洗脑,因此,旅游也就变成了‘会销购物游’。”任磊说。

市旅游综合执法支队副支队长杜红星认为,旅行社利用老人“看重旅游价格低廉”的心理,“但是,在实际行程中,旅行社往往会通过增加另行付费旅游项目、安排游客购物等手段获得利益。这个时候,游客经不住购物点销售人员的花言巧语,或者‘骑虎难下’,会导致大额的非理性购物消费。”

市工商部门和旅游部门提醒广大老年朋友,防范旅游消费陷阱,对强制消费、欺诈消费者违法行为要及时拨打12315、12301投诉举报。另外,工商部门将按照开展打击欺诈老年消费者违法行为“回头看”行动专项工作部署,加大监测曝光力度,严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。