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中消协:"618"消费维权问题集中 个别购物平台公

2020-06-29 16:33 网络整理

  人民网北京6月29日电(刘卿)  今日,中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》,就6月1日至6月20日共计20天内收集的6488460条“618”相关消费维权类信息进行网络大数据舆情分析。报告显示,“618”消费维权问题集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面,部分直播带货平台责任、品质意识缺失,个别购物APP平台公然出现霸王条款。

中消协:"618"消费维权问题集中 个别购物平台公

中国消费者协会网站截图

  “618”消费维权信息问题集中 得物App被点名

  报告监测数据显示,今年“618”促销活动期间,消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

  直播带货火爆,但各方关注问题较多,主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障等。例如,罗永浩直播带货鲜花不新鲜“翻车”,录音笔、台灯等产品价格高于其他电商平台却声称“全网最低价”,国美直播带货不发货。

  平台价格不靠谱,商家诚信遭质疑。受“新发地”疫情影响,部分消费者反映果蔬涨价,有关蔬菜、水果价格及市场监管部门查处价格违法方面舆情信息较多;网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。例如,红米K30页面明确标注保价,但客服却说5月31日下单商品不符合保价规则。

  另外,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。京东、拼多多红包活动“抢了几百个打开只有几块钱”。

  得物App涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题,有消费者购买鞋子尺码不对,退货被索“鉴定费”;购买鞋子存在质量瑕疵,退货补偿优惠券;鞋头歪的鞋子检测过关,联系客服却无回复。